实现“三个提高” 促进医院发展

      6月18日，市卫生局杨杰副局长、李萌调研员带领有关科室负责人到市第一人民医院暨市妇幼保健中心调研，并围绕学习贯彻曹君局长重要批示，实现“三个提高”、促进医院发展，与一院干部职工和郑大三附院驻市一院专家代表座谈。座谈会由市一院汪心同院长主持，市卫生局吴学良科长、王琨科长；郑大三附院驻市一院专家魏琛主任、董丽护士长；市一院姜士炜副院长，张维龙、张伟、宋建雄、李玮科长，张彦冬主任、孟晶护士长参加了座谈。

      李萌调研员指出：5月20日，市卫生局曹君局长在市第一人民医院与郑大三附院合作4月份专题汇报上作出批示：“在注重经济效益的同时，更要把社会效益放在第一位，关键是要提高技术水平，提高服务质量，提高患者满意度。”患者满意度是医院发展的根本保障，提高技术水平及提高服务质量是提高患者满意度的基础。目前市一院还有很多工作要做，有很大的提升空间。

     杨杰副局长指出：市一院与郑大三附院自2011年合作以来，受到各级领导的重视，成立了省妇幼保健院信阳分院，建立了NICU，开展了妇科腔镜技术，妇、儿科病源增多，专科经济指标明显增长，与自身相比有着明显进步。但作为市级妇幼保健机构，还需要进一步明确职能定位，建设有妇幼专科特色的专业科室，加强专业团队建设，进一步提升专业技术水平及专业能力建设。

      会议围绕提高技术质量，提出了五项措施。一是加强临床专业人员的技术培训，强化“三基三严”训练，提高对急危重症的诊疗能力；二是对常见病、多发病的治疗与护理形成程序化的专业管理流程；三是加强辅助科室的能力建设，结合临床发展开展更多的适宜项目，如检验科优生四项等；四是加强妇幼保健科室建设，尽快开展盆底功能筛查与诊疗项目及婚检项目，进一步规范围产期保健及儿童保健工作。五是选派临床专业人员到上级医院学习特色技术，培养专业人员学有所长，学有所专，如妇科腔境技术、盆底功能康复等。

      会议围绕提高服务质量，明确了五项措施。一是提高护理质量，从病人入院开始形成流程化护理，从细枝末节做起，延伸到方方面面；二是给患者提供特色服务，如妇产科VIP病区不但是以房间设施吸引病人，更应该用专业的特色服务吸引患者；三是加强医护人员的沟通能力。与患者和谐的沟通是提高服务质量的根本，目前我院大部分医护人员与患者沟通能力上存在很大的不足，需要进一步加强培训与引导；四是提高服务创新理念，以“病人为中心”，开展细致入微的创新服务，如针对儿科用药的特点，设计儿科用药用量的特有标签等。五是进一步扩大宣传面及宣传深度，做好特色妇幼专科宣传。通过发放宣传彩页、媒体宣传、宣教课堂、义诊等形式开展多种形式的宣传。

      郑大三附院专家认为，目前医院虽然建立了妇产科VIP病区，但整体服务水平却未能跟上去，提高服务质量是当务之急。与会人员还就如何提高患者满意度问题展开了讨论，并纷纷献计献策。

      李萌副局长强调：今天的座谈会开得很好。医疗技术水平的提高是医院发展的根本，提高服务质量是一个永恒的话题，医疗服务的创新是非常重要的。市一院发展妇儿专科的路子对的，可以把三附院先进经验和理念拿来分解、消化和学习。目前是医疗卫生行业发展的最好时机，妇幼专业方面可拓展的服务范围很广，市一院与郑州大学第三附属医院合作已经两年多了，这种合作模式很好，合作是成功的。只要大家齐心协力，锐意进取，大胆创新，五年之内经济指标翻两番，经济效益与社会效益共同增长的目标是可以实现的。

      杨杰副局长代表局党组提出了三点希望：一是希望勤于思考。院领导要站在医院发展的角度，及时发现问题，规划医疗、服务的全套流程；二是希望勤于学习。全院上下通过多种多样的学习形式来提高专业技能及服务能力，并形成激励自觉学习的机制； 三是希望不断创新。下一步要与时俱进，对全院的规章制度进行梳理与修订，建立适合医院发展的规章制度并遵照执行。 

      市一院汪心同院长表示，曹局长的批示体现了市局领导对我院的关心和支持，给了我们很多启迪。这次座谈会局领导给了我们很好的建议，使我们深受鼓舞。下一步，院领导班子将带领全院职工开拓创新务实发展，精心打造特色妇幼专科，不断提高专业技术水平及医疗服务质量，不断提高患者对医院的满意度。