位于大别山麓的商城县商城县，在地图上并不显眼。但是这块红色的土地上，却冉冉升起一颗闪耀鄂豫皖三省的明珠：商城县人民医院暨大别山中心医院。商城县人民医院不仅承担着全县76万人的医疗救治任务，还承担着周边三省八县城乡约600万群众的基本医疗和急难危重病人的急救任务，已逐渐成为三省交界地区的区域性医疗中心。商城县人民医院在院长胡方成的带领下，先后获得“十一五行风建设先进单位”“全省五大工程建设先进单位”“全省医院创新管理先进单位”“全省依法治院先进单位”“河南省A级医院”等荣誉称号。
　　2013年，经过商城县委、县政府以及商城县人民医院的共同努力，一座现代化的医院拔地而起，耸立在巍巍大别山下。有着62年历史的商城县人民医院，迎来了盼望已久的春天，为实现老区人民“病有所医”的目标，提供了有力的保障。
　　　　        破解难题  探索群众看病难举措
　　“盖好了大楼，并不等于医院能让群众满意。新医院意味着新起点，想要人民群众满意，靠闭门造车不行。按照国家卫计委《关于深入开展2013全国医疗卫生系统“三好一满意”活动的通知》，医院必须要从病人最满意的地方做起，从最不满意的地方改起，加强医患沟通，同时还要坚定医院干部职工服务人民群众的信心。”院长胡方成一席话成为院领导班子的共识。医院从实际情况出发，从缓解人民群众“看病难、看病贵”问题入手，在全县范围开展以“疾病调查研究与对策”为主题的“进百村、入万户大调研”活动。其目的就是了解农民患者迫切解决的现实问题，研究对策，为新农合政策的制定，为县委、县政府缓解群众看病难、看病贵问题提供科学依据和建议。此举受到县主要领导的高度评价。
　 大调研活动随机选择全县范围内120个行政村，对12000个近两年患病住院的农民家庭进行调查走访，发放调查问卷12000份，对住院患者家庭收入、所患病种、治疗经过、治疗地点、医药费用均做了详细的调查，特别是对外出治疗的原因、费用做了详细的分析，整理总结出全县农民常患疾病、患病后的诊治医院、医药费开支情况和家庭收入的关系以及造成医药费用负担过重的主要因素，还有农民患者最希望解决的问题等均逐一调查了解，调查结果进行了数据统计和统计分析，以科学的方法认真分析，形成一篇高质量的调研报告。
　　此次活动共发放调查问卷12000份，实际收回有效调查问卷10646份。10646个近两年曾患病住院治疗的病人，其中在本县乡级医院住院患者4998例，占总调查人数的46.95%，在县级医院住院治疗的4170例，占39.17%，外转到县外上级医院住院治疗的1478例，占13.88%，外转治疗与县内诊治技术水平有着密切的关系。
　　有关数据表明，各种恶性肿瘤、肾脏疾病、肿瘤术后复查及放疗、心脏疾病等疾病外转率都比较高。在全部1478例外转患者中，认为外转原因是新农合给予足够的补偿达922例，占外转病人数的62.38%，让新农合能给予部分补偿，必须外转到上级医院住院治疗的有90例，占外转病人数的6%。如被调查的87例肿瘤术后放化疗病人中，有46例认为外转原因是在县医院住院有很多化疗药物不予报销，不得不外转到上级医院住院，占肿瘤术后放化疗外转病人的52.9%。民意调查，为破解群众看病难、看病贵提供了应对措施和决策依据。
　　　　         惠民服务  情系万家参合农民 
　　扎实做好惠民医疗服务，关注民生，改善民生，打造服务好、医德好、质量好、群众满意的行业形象，是贯彻落实新医改政策的具体体现。商城县人民医院院长胡方成说的更明白；“不做好惠民服务文章，就对不起千家万户参合农民！”
　　围绕惠民服务，商城县人民医院着力加强农合病人收费监管，杜绝无标准收费，无医嘱收费、分解收费、重复收费，避免病人费用升高；医院加强检查、治疗、用药方面的监管，避免过度检查、过度治疗、乱用辅助性药物，重点管理按病种付费病人的医疗运行情况，保证入径率和费用不超支。近年来，医院按病种付费工作开展良好，多次得到省、市、县领导的高度评价和参合农民的好评。
　　2013年4月28日，家住我县观庙乡朱楼村的63岁患者梅德芳，患脑梗塞入院治疗，后康复出院，其医疗费用8005元，扣除自费项目，她可报销5513元，比例69%。梅德芳的女儿激动地说：”5千元对我们家来说不是个小数目，新农合确实为老百姓带来了实实在在的好处。”
　　为方便患者就医，优化报销流程，方便患者报销，医院领导多次深入农合办和临床科室，重点了解农合报销程序；让病人预存费用，避免来回交费，既省时又省力，方便了所有参合患者；在显要位置及各病房张贴新农合报销所必须的材料，让病人一次性备齐所需材料；科室护士长给每一位外伤入院患者发一张外伤审验表，告知在出院前必须填写此表，方便外伤患者报销。
　　2013年2月，商城县人民医院与县农合办签订《商城县新农合总额预付协议书》，院农合办严格按照《信阳市新型农村合作医疗住院费用支付制度改革的实施方案（试行）》开展工作。其主旨是通过降低患者次均费用来控制总额预付；实行按病种付费和临床路径来降低次均费用；通过“药占比”的严格监管，让全院“药占比”降到39%以下，杜绝了不合理用药，降低了次均费用，避免了新农合总额预付资金超标的风险。
　　加强监管，确保新农合资金安全是院领导时常挂在嘴上的一句话。近年来，院农合办组织专职农合身份审核人员，对每一例新农合住院病人，进行严肃认真的身份审核，杜绝冒名顶替现象；加大对外伤病人的外伤情况调查，严禁违反农合纳入标准外的病人参加报销；农合审核人员每日对住院病人进行抽查，监督相关科室严禁出现挂床现象，由于严格管理，多年来全院无一例挂床病人出现。
　　2013年，商城县人民医院共收治新农合住院病人19639例，总医疗费用8168万元，总报销4632万元，报销比例56%。院新农合2013年度总额预付款为4201.992万元，月均为350.916万元。
　　　　        凝心聚力  倾力提升服务水平
　　“一流的服务要靠强有力的领导来管理，一流的业绩要靠高素质的团队来创造”。院长胡方成常说，管理最出生产力。为了提升服务能力，医院采取了抓管理、聚合力、树形象、促发展等一系列措施。一是文化引领凝聚人心。确立了“团结、实干、敬业、创新”的医院精神，提出了“创人民满意医院”的美好愿景；树立了“坚持以病人为中心，把患者的需求作为第一信号，把患者的满意作为第一标准”的服务理念，用文化的力量统领全院职工的行为，引导医院健康、可持续发展。二是注重加强团队建设。为提高全员素质，近年来，邀请全国著名管理培训专家开展了《责任胜于能力》、《服务礼仪与医患沟通》、《医疗纠纷防范方略》等13期专题培训。全员进行了拓展训练，增强了团队凝聚力。围绕“制度是前提，规范是基础，责任重于技术，安全重于效益，质量重于数量，细节决定成败，沟通构建和谐”主题进行了大演讲，增强了全体医务人员的责任意识。三是全力确保医疗安全。质量重如山，安全大于天。把全面落实省卫生厅“十大指标”任务和开展“三好一满意”活动，严格执行医疗护理核心制度，医务科每天对危重病人进行查房，告知疾病风险，把医务隐患消除在萌芽状态。5年来，无一例重大医疗事故发生，确保了医院健康发展。四是开展优质护理服务。改变以往重专业，轻基础，重技术、轻服务的护理模式，简化护理文书，实行弹性排班，保证护士能够随时，全程护理患者，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。五是提高医疗技术水平。采取“请进来、走出去”、“远程会诊”等方式，与北京解放军总医院、河南省人民医院、省肿瘤医院、武汉亚心医院等建立技术协作关系，聘请专家来院坐诊，选派技术骨干到三甲医院进修深造，提升了医院的整体医疗服务水平。六是行风作风建设卓有成效。围绕“病看好、钱花少、服务好”的基本要求，完善群众举报投诉机制和院务公开制度，利用院长接待日、院长行政查房、出院患者回访、人大政协代表座谈、行风巡查等多种形式，主动征求群众对医疗服务的意见和建议，逐条归类梳理，落实整改，收到了很好的效果。在每季度进行的满意度调查中，患者满意度达96.3%。2013年，收到患者锦旗、感谢信135件，在全县第二次行风评议中，医院获得第三名的好成绩。
　　在这里，医务人员脸上的微笑就是最美的语言，医务人员忙碌的身影就是无声的誓言。展一幅新院画卷，谱一曲发展乐章，愿商城县人民医院继续扬正气之风、谋改革之势、鼓实干之劲、聚和谐之力，在新的征程上树新的形象，让新的使命铸就“新的辉煌”。