信阳市中医院持续改善医疗服务水平

提升患者满意度

    信阳市中医院院长宋进良利用下班时间对全院7个病区3月份出院患者随机进行满意度电话回访。回访过程中,患者及家属反映对医院工作总体比较满意，同时也对医护人员的专业技术及服务态度给予了充分肯定和高度评价。

    信阳市中医院高度重视患者满意度和患者就诊感受，通过持续改善医疗服务水平,不断提升患者满意度。一是注重提高医院的综合管理水平和服务质量。医院在日常管理的各个方面注重“以患者为中心，从细节入手”达到最优决策、最优设计、最优服务、最优意识，从而提高医院管理的整体功能。二是拥有优秀的人才队伍和良好的职工素质。医院充分发挥人员的积极性和创造性，实现员工以提高患者满意度为奋斗目标，重视发挥员工的主观能动作用，激励广大医务人员在医疗服务活动中以爱院的意识、热情的态度、负责的精神、精湛的技术服务于患者，开展优质护理服务病房建设，推广亲情化服务理念，赢得患者的愉悦感和亲近感，从而提高患者满意度。三是提高患者的就医感受和服务体验。医院全面落实 “卫生厕所”、“健康食堂”和“暖心开水”便民服务举措，开通了移动支付收费服务，实行一卡通就诊模式，解决患者就诊“三长一短”现象，提供高效的现代化中药煎药服务及药品快递服务，实现各类医保一站式报销结算模式，设立志愿者服务台提供导诊、咨询、陪检等服务，加强停车场管理合理疏导车辆，开通急救绿色通道，弘扬人道主义精神三无患者先诊疗后付费，为患者营造了方便、舒适、信赖的就诊服务体验。四是在每月三级回访的基础上坚持不懈开展院长回访。每月定期由院长随机抽取一定数量患者进行电话回访，促进了全院病人回访制度的真正落实，并根据回访结果持续整改服务过程中出现的瑕疵和短板，为提高患者满意度工作发挥了精准的推动作用。

5月2日市中医院骨伤科出院患者家属刘云女士给宋进良院长送来两幅字画，感谢宋进良院长及骨伤科医护人员在其父亲住院期间给予的关爱和帮助

    提高患者满意度是增强医院竞争能力的迫切需要,在市卫计委组织的一季度全市中医医院满意度排名中市中医院再次获得第一名好成绩，在技术、价格、环境、服务态度诸方面赢得了较高的患者评价。(通讯员 张军 蒋亚男)