9月15日，浉河区卫健委召开12345政务服务热线工作推进会，委领导班子全体成员，委机关各股室负责人，区直医疗卫生机构党政正职，各乡镇卫生院院长，各社区卫生服务中心主任参加会议。

会议通报了目前卫健系统12345政务服务热线工作办理情况及存在的问题，对下一步工作进行安排部署。

会议要求，各单位和各股室一是要高度重视12345政务服务热线办理工作，明确专人负责，建立工作机制，确保迅速响应。二是要提高办理质量，加强与诉求人的沟通联系，根据群众诉求，结合工作职责和政策规定，积极协调解决，确保100%满意。三是要提高办理时效，严格按照热线办理时间要求积极处理问题，确保按时办结。四是要从源头上抓治理，降低投诉率。针对投诉率较高的问题，要进行分析研判，制定解决措施，切实转变服务方式，加强医德医风教育和医疗质量监管，从源头上解决问题。