信阳市肿瘤医院强化窗口服务建设

    

     为全面提高医院整体素质和服务水平，营造良好的诊疗环境，近日信阳市肿瘤医院以“对照职能，贴近患者，努力为患者办实事”为内容，以优质服务，优良秩序，优美环境为目标，强化窗口服务建设，提高全院整体服务水平。

     强化教育，提高技能。积极实施职业道德工程，开展“争做人民满意医院”、“争当人民满意医生”、“爱岗位、献爱心，争做人民健康好卫士”等主题活动，在全院营造良好的积极向上的氛围。组织各窗口单位加强本科服务技能的培训，提高窗口单位服务水平，举办服务技能大比武、观摩赛等活动。练绝活，增技能，充分调动广大干部职工的积极性，掀起比学习，比服务，比效益，争做一流员工，争当岗位服务能手，争创文明行风的热潮。

     健全机制，加强监督，各窗口积极开展文明服务窗口创建活动，实行社会服务承诺，同时强化激励约束机制和督查机制，把窗口服务质量同评先、晋升相结合，拓宽各种督查渠道，多方位进行监督检查。

     通过以上措施使医院窗口单位达到“三化”，一是服务责任化，严格落实首诊责任制，对来院就诊的患者得到尽可能的满意。二是服务方便化。以“便民”为中心，完善院内各种标识，强化导诊服务。三是服务全面化，对每一位患者均提供“亲情服务”、“个性服务”做到百问不厌，全面细致，服务优良，此次活动取得了显著成果。