信阳市肿瘤医院针对患者满意度找差距

    信阳市肿瘤医院为促进医院行风建设再上一个新台阶，近日对全院医德、医风工作作了一次梳理，针对患者的满意度找差距，重新修订措施，取得了满意的效果。

    医院针对患者出院时科室与收费室间流程不畅，农合、医保报销手续繁杂，程序处理慢、工作效率低等情况，要求各科室护理单元加快工作进度，改进服务态度，将出院的准备工作做在前面，并多与患者沟通，讲明原因，争取病人理解。医保、农合报销时必经由科室工作人员全程陪同，尽可能缩短中间环节。对在院病人的各种功能检查由本科室护士导引，结果由检查科室送达到临床科室中。医院还经常加强对医务人员 “患者第一”的思想教育，多次召开病友座谈会，听取患者及社会医德医风监督员的意见，不断改进服务工作。

     医院还不断整治、完善医疗环境，对住院病床、床头柜、杂物柜进行修更换，冬季临近已为病人取暖工作作好了准备，为改善病人餐饮服务条件，提高饭菜质量，对病员食堂进行彻底改造，确保病人饮食安全。

    医院行风建设领导小组成员经常对科室进行巡查，对科室患者满意度进行问卷调查，对患者反映和查出的问题及时纠正，并制定整改措施，立求达到患者及家属的满意，通过以上措施，今年医院病人满意度达到97%，促进医院健康持续发展。