信阳市肿瘤医院扎实开展“优质服务月”活动

 

    为进一步加强医院内涵建设，提升服务能力，持续改进医疗服务水平，保证医疗技术和医疗安全，医院决定用半年时间，在全院范围内开展“优质服务月”活动。本次活动是以科学发展观，十八大精神为指导，坚持医德立院、人才兴院、科技强院、文化塑院、“视质量如生命，视病人如亲人”的服务理念，以“便民利民、和谐医患，质量安全”为主题，以“三好一满意”为主线，切实把改善服务态度，提高服务质量，优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，促进医院各项工作又好又快发展。

     此次活动成立了以丁新华院长为组长，各科室主任为成员的领导小组，把活动任务、责任、要求分解到各科室，落实到每一名员工，形成一级抓一级、层层抓落实的格局，确保各项任务圆满完成。

     在开展“优质服务月”活动中，医院要求各科室要全面分析、完善本科室现有的规章制度、操作程序、服务功能、服务措施、服务要求，采取行之有效的办法，研究解决制约本科室发展的瓶颈问题，患者和员工重点关注的问题等，不断提高服务质量，让患者真正体验到优质服务的所在。在服务月活动期间，各科室重点抓好以下工作：确保医疗质量；改进护理服务；改善服务态度；改善就医环境；改善服务流程；落实廉洁行医；以优质服务为抓手，扎实开展“三好一满意”活动。根据医院实际工作，还制定了本院优质服务的八项规定（劳动纪律；服务规范；仪容仪表；良好工作状态；工作作风；四个合理；清洁卫生；主人翁意识）。

      为使此次活动赋予实质内容，医院要求各科室要扎实做好“五个结合”。 即此次活动于“党的群众路线实践教育”活动相结合；于“争创人民满意医院，争当人民满意医生”活动相结合；于“创先争优活动”相结合；于开展“三好一满意活动”相结合；于本科室的性质及本人实际工作相结合。开展“五项”活动由全科人员参加的病友工休座谈活动；开展一次为医院发展“献一言、荐一策”活动；“我为病人做一件好事”的活动；“优质服务月，科室怎么办，自己怎么办”大讨论活动;“优质服务月我该怎么做演讲比赛”活动。

      通过开展“优质服务月”活动，积极培养医务人员文明服务、奉献社会的精神，增强广大干部职工做好优质服务的责任感和主动参与的自觉性，努力营造优质服务的良好氛围。