把微笑进行到底

□马 林

微笑是一种心态，传达对生命的关爱、对生活的热爱；微笑是自信力和他信力的表现，一个会心的微笑，往往能够传达出一种人格的力量；微笑是一团爱的火焰，照亮别人并温暖自己。油然而生的一个微笑，对于受失意、困难、挫折和痛苦折磨的人们来说，将是一个莫大的鼓舞，以微笑的心态面对生活，定能坚信生活是美好的，令我们天天都有好心情。

微笑有这么多的好处，我们何乐而不为呢？

微笑对服务行业尤为重要。以前，人们常用“门难进、脸难看、话难听、事难办”来批评垄断行业服务人员的工作态度。近年来，随着政务公开推行力度的不断加大，以及行政审批制度的进一步完善，服务行业的办事程序、服务标准、费用价格等透明度不断增强，此方面的问题已大大缓解。拿卫生行政审批服务来说，我市卫生部门落实市委、市政府关于行政审批项目“应进全进”的要求，将面向社会的25项行政审批服务项目，全部转入市行政审批服务中心卫生窗口集中办理，从受理到发证，实行了“ 一站式” 服务和一周内办结制，卫生服务窗口践行承诺，笑迎八方来客，人民群众自然对卫生行政审批服务报以肯定和赞许。

对医护工作者来说，微笑是什么？与其说是表情、是心情，不如说是一种风度，它具有热情和友善，具有轻松和乐观，具有接纳和体贴，具有宽容和豁达；微笑传达的是爱心、责任心、尊重和信任，给人以一种振作、一种坚强、一种战胜病魔和增进健康的勇气。

病人到医院就诊，不仅重视技术，还看重服务。医务工作者每一个清新自然的微笑，能让病人感觉到他们的真诚，感觉来到了一个充满温暖的空间。病人焦虑时，医护人员面带微笑地与其交谈，本身就是“安慰剂”；病人恐惧不安时，医护人员镇定、从容不迫的笑脸，能给病人以镇静和安全感。

常言道：“赠人以笑，恩怨全消。”微笑是医患沟通的无声语言，不仅给病人以慰藉，还可以化解许多医患矛盾，甚至医患冲突。这些年，我市卫生部门大力开展构建和谐医患关系工作，提出把微笑沟通作为优化服务行为的重要环节之一。各级医疗机构开展了服务礼仪培训，开展人性化护理服务，推行了突出人文关怀的“亲情化”服务等。广大医务工作者在“五心”服务中，努力用责任心换取病人的信心，用细心换取病人的舒心，用耐心换取病人的安心，用热心换取病人的宽心，用爱心换取病人的放心。让患者感受到尊重,增进了医患双方的情感和医患关系的和谐。

微笑是打开心灵之门的“钥匙”。医护人员把微笑当作礼物，慷慨、适时、适度地献给病人，把微笑当作增强医疗服务和医院竞争力的手段，把微笑进行到底，相信医疗服务中的微笑之花定能闪耀在每一位患者的心头！

文章来源：2010年3月3日《信阳日报》