信卫[2017]6号

信阳市卫生和计划生育委员会
关于2017年第一季度公立医院满意度
问卷调查情况的通报

各县区卫计委，市直各医疗单位：
      按照《2017年信阳市医疗机构行风建设及医疗服务满意度调查测评工作实施办法》，2017年3月采取电话回访的方式，对全市51所公立医院开展满意度问卷调查，现将问卷调查情况通报如下：
   一、基本情况
      （一）调查对象。“满意度测评”对象为市县区级综合性医院、市县区级专科医院（中医院、妇幼保健院）、乡镇卫生院（每县区2家）。
      （二）调查样本。随机从51所公立医院抽取2017年2月20日连续入院病人信息2550个样本量，电话回访量1530人次，占60.00%。
      （三）问卷调查内容。包含服务流程、服务环境、服务质量、医疗收费、收受红包回扣等五项，医院总体评价分为很满意、基本满意、一般、不满意四个档次。
   二、调查情况
      从整体上看，51所公立医院总体满意度94.54%，其中15所二级以上综合医院总体满意度94.40%，排名前三位为息县第二人民医院97.33%、信阳市第三人民医院96.67%、信阳市第二人民医院96.33%、，排名后三位为信阳市第五人民医院92.00%、罗山县人民医院92.00%、息县人民医院92.00%、；10所中医院总体满意度94.43%，排名前三位为信阳市中医院96.67%、淮滨县中医院96.00%、光山县中医院95.330%，排名后三位为平桥区中医院93.33%、新县中医院93.33%、潢川县中医院91.67%；8所妇幼保健院总体满意度95.13%，排名前三位为潢川县妇幼保健院96.67%、商城县妇幼保健院96.67%、浉河区妇幼保健院96.00%；18所乡镇卫生院总体满意度94.46%，排名前三位为息县东岳卫生院97.33%、新县沙窝卫生院97.33%、淮滨县三空桥卫生院96.67%；排名后三位为潢川县付店镇卫生院92.33%、商城县金刚台卫生院92.33%、光山县凉亭乡卫生院92.33%。
      从分类情况看，群众不满意4人次，不满意问题较多集中为医院环境卫生差、医护人员服务态度差、收费不合理、手续繁琐、没有一日清单、报销比例低等方面。
      从问卷调查中反映的29条意见上看，服务质量11条，就医环境6条，医疗收费6条，手续繁琐1条，没有一日清单3条，报销比例低2条，。
   三、整改要求
      满意度问卷调查反映的个性问题将分别下发各医院，通过此次满意度调查工作，各医疗机构要进一步查找问题、深化整改，高度重视调查中群众反馈的问题，确定一名医院负责人主抓此项工作，并研究制定出相应的整改方案加以解决，整改报告务必于5月19日前报送市卫计委监察室，各县区卫计委要跟踪督查整改方案的落实，对测评结果排名后三位医院要重点督导，督查落实情况报市卫计委监察室。

   附件：
      1、各医院满意度测评结果
      2、各医院调查反映的个性问题

                                                            2017年4月26日

      17年第一季度满意度调查通报.doc