信卫〔2016〕399号

信阳市卫生和计划生育委员会
关于2016年第三季度公立医院满意度
问卷调查情况的通报

各县区卫计委，市直各医疗单位：
      按照《2016年信阳市医疗机构行风建设及医疗服务满意度调查测评工作实施办法》，2016年8月-9月采取电话回访的方式，对全市50所公立医院开展满意度问卷调查，现将问卷调查情况通报如下：
   一、基本情况
    （一）调查对象。“满意度测评”对象为市县区级综合性医院、市县区级专科医院（中医院、妇幼保健院）、乡镇卫生院（每县区2家）。
    （二）调查样本。随机从50所公立医院抽取2016年7月1日连续入院病人信息2500个样本量，电话回访量1500人次，占60.00%。
　 （三）问卷调查内容。包含服务流程、服务环境、服务质量、医疗收费、收受红包回扣等五项，医院总体评价分为很满意、基本满意、一般、不满意四个档次。
   二、调查情况
      从整体上看，50所公立医院总体满意度90.39%，其中14所二级以上综合医院总体满意度87.81%，排名前三位为信阳市肿瘤医院94.00%、光山县人民医院91.60%、商城县人民医院91.50%、潢川县人民医院91.50%，排名后三位为信阳市中心医院84.57%、信阳市第二人民医院82.07%、信阳市第一人民医院80.90%、10所中医院总体满意度91.46%，排名前三位为信阳市中医院95.20%、淮滨县中医院95.20%、罗山县中医院94.00%，排名后三位为新县中医院89.10%、商城县中医院86.97%、息县中医院85.40%；8所妇幼保健院总体满意度91.63%，排名前三位为潢川县妇幼保健院95.20%、淮滨县妇幼保健院95.20%、商城县妇幼保健院94.00%；18所乡镇卫生院总体满意度91.26%，排名前三位为淮滨县王家岗卫生院94.00%、潢川县踅孜镇卫生院94.00%、息县夏庄卫生院94.00%；排名后三位为商城县达权店镇卫生院88.17%、新县陡山河卫生院86.97%、淮滨县马集卫生院84.57%。
      从分类情况看，群众不满意10人次，不满意问题较多集中为医院环境卫生差、医护人员服务态度差、收费不合理、治疗效果不明显、报销慢等方面。
从问卷调查中反映的23条意见上看，医疗水平8条，服务态度4条，医疗收费4条，就医环境6条，报销慢1条。
   三、整改要求
      满意度问卷调查反映的个性问题将分别下发各医院，通过此次满意度调查工作，各医疗机构要进一步查找问题、深化整改，高度重视调查中群众反馈的问题，确定一名医院负责人主抓此项工作，并研究制定出相应的整改方案加以解决，整改报告务必于11月20日前报送市卫计委监察室，各县区卫计委要跟踪督查整改方案的落实，对测评结果排名后三位医院要重点督导，督查落实情况报市卫计委监察室。

   附件：
      1、各医院满意度测评结果
      2、各医院调查反映的个性问题

                                                                        2016年10月31日