2015年第二次全市二级以上医院满意度问卷调查情况的通报
发布日期：2015-12-10 11:20:46 信息来源：未知
信卫办〔2015〕349号
信阳市卫生和计划生育委员会
关于2015年第二次全市二级以上医院满意度问卷调查情况的通报
各县区卫计委（卫生局），市直各医疗单位：
根据《信阳市医疗机构服务满意度调查测评工作实施办法》，2015年8月，市卫计委采取电话回访的方式，对全市15所二级以上医院进行了第二次满意度测评问卷调查，现将问卷调查情况通报如下：
一、基本情况
（一）问卷调查样本抽取：随机从各医院抽取2015年8月的入院病人信息，本次抽取的样本量达600个，电话回访量450人次，占75%。
（二）问卷调查方式：电话回访有答复的出院病人450人次（每所医院30人次。
（三）问卷调查内容：服务流程、服务环境、服务质量、医疗收费、收受红包回扣等五项，医院总体评价分为很满意、基本满意、一般、不满意四个档次。
（四）满意度计算方法：满意10分、基本满意8分、一般5分、不满意O分。
满意度=[（满意数xl0%）+（基本满意数x8%）+（一般满意数x5%）÷调查样本量。
二、调查情况
（一）从整体上看，总体满意度81.44%，满意度80以上有9所医院。15家医院满意度排名为：市传染病医院93.67%、息县人民医院91.33%、信阳市中医院88.67%、信阳市第四医院88%、市第一医院87.33%、市第三院85.67%、商城县人民医院84.33%、新县人民医院80.67%、市肿瘤医院80%、市中心医院75.67%、信阳市职业技术学院75.67%、潢川县人民医院75.33%、光山县人民医院75.33%、淮滨县人民医院71%、罗山县人民医院69%。
电话回访不满意7人次，为一般的95人次，不满意问题较多集中为收费不公开透明、医护人员服务态度差、医院环境卫生差等方面。
（二）从问卷调查中反映的24条意见上看，服务流程和态度7条，医疗收费8条，服务环境6条，服务质量3条。
（三）满意度问卷调查存在的个性化问题将分别下达整改意见通知书，各调查医院要根据整改意见通知书制定整改方案，务必于11月31日前报送市卫计委监察室，各县区卫计委、卫生局要跟踪督查整改方案的落实，并将督查落实情况报市卫计委监察室。
三、下一步工作意见
（一）开展满意度调查是配合医改工作的一项举措，是评价医院开展医护人员医德医风的重要指标，是提升医院形象的有效手段，各县区卫生行政部门应高度重视。
（二）各医疗机构要牢固树立“以病人为中心”的服务理念，加强医院医德医风，通过转变工作作风、优化服务流程、规范服务行为、提高服务水平。
（三）各医疗机构要认真对待问卷调查结果，好好分析满意度偏低的原因。对于二次测评满意度排名较低的单位，要结合整改意见通知书认真查摆工作中存在的问题，开展自查自纠工作，对存在不满意的问题要加以整改，不断提高医疗质量，改善服务态度，规范医疗收费。
（四）2015年第三次满意度测评于本月开展，请单位将2015年11月1日起入院病人信息于11月24日前报送监察室。
报送邮箱：wjwmydcp@126.com
联系电话：6567938 ；联系人：于丹 黄晶晶
2015年12月3日
信阳市卫生和计划生育委员会办公室 2015年12月4日印发