罗山县“十个办”推进政务服务标准化规范化便利化

发布日期：2022-10-28 10:03:00 信息来源：未知

罗山县“十个办”推进政务服务标准化规范化便利化

　　近年来，罗山县政务服务中心围绕深化“放管服”改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化，立足实际，主动探索、靠前服务，从“罗事办”“一次办”“延时办”“容缺办”“兜底办”“智慧办”“就近办”“满意办”“码上办”“贴心办”十个方面着手，不断创新服务方式，全力为群众办实事、解难事。

　　“罗事办”——制定《罗山县“罗事办”（落实办）政务服务品牌建设实施方案》，以推进“三集中、三到位”“一窗受理、受审分离”“政务服务就近办”等为重点，将“罗事办”向乡镇（街道）、村（社区）延伸，实现“社区事社区办”，着力提升“放管服”改革实效，提高企业群众满意度，全力打造“罗事办”（落实办）政务服务品牌。

　　“一次办”——印发《罗山县推进政务服务“一件事一次办”实施方案》，围绕“我要开店”“我要办证”“我要办退休”等企业群众全生命周期事项，将需多部门、多窗口联合办理的事项，通过流程优化整合为一个事项，梳理出“一件事一次办”事项清单169项，其中涉企服务事项124项，设立“一件事一次办”服务专窗，复杂事情简单办，水电气过户、水电气报装等事项实现一站式、集成式办理；同时设立了工程建设类和市场准入类“一件事一次办”两大涉企服务专窗，部门审批人员戴上红袖章，走出审批间，主动靠前服务，为企业提供精细化服务，全流程服务企业。今年以来，共计办理一件事3651件。

　　“延时办”——罗山县多部门政务服务窗口联合推出“延时办”服务，开展工作日下班延时服务、周六延时服务和预约服务，有效解决了群众“上班没空办、下班没处办”的问题，让企业和群众在休息日也能办事、办成事。截至目前，罗山县政务服务中心及各分中心共办结事项672个，为群众提供咨询服务200余次，预约办理业务154项，受到办事企业和群众的一致好评。

　　“容缺办”——印发《关于印发罗山县政务服务容缺受理制度实施方案（试行）的通知》《关于公布罗山县“全程网办、全省通办、跨省通办、一证通办、容缺受理”政务服务事项目录的通知》等文件，24个部门共梳理出181项可“容缺受理”政务服务事项并明确了可容缺材料及补齐时限，固定了《申请容缺受理承诺书》《容缺受理通知书》《容缺受理终止办理通知书》等模板，形成了一套完整的业务办理流程。

　　“兜底办”——设立“办不成事”兜底服务工作室，由各楼层楼层长坐班，建立“办不成事”问题台账，有针对性地解决企业和群众在大厅办理审批服务事项过程中，发生矛盾和冲突、现场拨打“有诉必应”电话或填写“办不成事”登记表等不能成功受理、成功审批或者多次跑路未能办结的问题。本着遇到问题、解决问题的态度，提供兜底服务。工作室成立以来，已妥善解决问题30余个，获得企业和群众一致认可和高度赞扬。

　　“智慧办”——依托人工智能等新一代信息技术，通过人脸识别，交叉对比等技术，办事群众只需要带一张身份证，即可办理个体工商户登记，实现24小时“智能秒批”，审批时限由多个工作日缩短至“秒办”，审批效能大大提高，推进了“互联网+政务服务”便捷应用，是政务服务从“能办”“好办”到“智办”“秒办”的全新转变。

　　“就近办”——为了方便企业群众办事“就近办”“多点可办”“全域通办”，罗山县形成县、乡、村“1+20+N”政务服务体系，打造“家门口”的政务服务大厅，下放乡村政务服务事项154项（村级33项），实现群众“进一扇门办妥所有事”。与县邮政公司建立“政邮合作”服务新模式，在县级政务服务大厅设置便民服务专区，在乡镇依托邮政网点进一步推进政务服务向基层延伸，拓宽罗山县政务服务“就近能办、多点可办、少跑快办”渠道。

　　“满意办”——打造一支专业的帮办服务团队，秉承“推着办、陪同办、引导办、上门办”的服务理念，按照“迎上去、主动问；来咨询、一口清；有困难、帮着办；邀评价、满意归”八步法，为办事企业和群众提供免费复印、材料预审、网上申报、免费代办、“一件事一次办”等“一对一”优质、高效、便捷的服务，“到中心找小满，小满帮您满意办”的服务口号深入人心。

　　“码上办”——罗山县政务服务中心将与群众生活、企业生产息息相关的176个政务服务高频事项制作成“二维码”，办事群众只需通过手机扫描办理事项“二维码”，即可“码”上获知办理事项的受理时限、申请材料、办理流程等信息，实现一扫即查、一点即看，并能随时保存，方便查阅，既有效提高办事群众的咨询服务，又弥补了纸质办事指南内容更新不及时、不易携带、不便于查找的缺陷。

　　“贴心办”——罗山县政务服务中心创新“三专四化”贴心办服务，为特殊群体提供便利。通过“专区+专窗+专员”的模式，结合“满意办”“智慧办”“延时办”“兜底办”等模式为“特殊群体”提供帮办、代办、导办等多项便民服务，特殊群体办事实现多元化、个性化、信息化和便利化，“四化服务”全覆盖。特殊群体专区启用以来，共为特殊群体提供便利服务2000人次，收到感谢信30多封，让政务服务不仅有“速度”，更有“温度”。

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