信卫〔2016〕17 号

信阳市卫生和计划生育委员会

关于2016年第一季度公立医院满意度问卷

调查情况的通报

各县区卫计委，市直各医疗单位：

为加强对公立医院考核和评价，有效履行卫生行政部门监管职能，研究分析信阳市当前医疗服务中的经验、问题与不足，推进建立本市医疗服务评价指标体系，全面评估和促进提升医疗服务质量，根据《2016年信阳市医疗机构行风建设及医疗服务满意度调查测评工作实施办法》，2016年4-5月，市卫计委采取电话回访及现场问卷的方式，对全市50所公立医院开展满意度问卷调查，现将问卷调查情况通报如下：

　  一、基本情况

（一）调查对象。“满意度测评”对象为市县区级综合性医院、市县区级专科医院（中医院、妇幼保健院）、乡镇卫生院（每县区2家）。

（二）调查样本。随机从50所公立医院抽取2016年1月1日连续入院病人信息2190个样本量，电话回访量1530人次，占69.86%。

　  （三）问卷调查内容。包含服务流程、服务环境、服务质量、医疗收费、收受红包回扣等五项，医院总体评价分为很满意、基本满意、一般、不满意四个档次。

（四）满意度计算方法。满意1 0分、基本满意8分、一般5分、不满意O分。医院总体满意度满意度=[（满意数xl0%）+（基本满意数x8%）+（一般满意数x5%）÷调查样本量。

二、调查情况

（一）从整体上看，50所公立医院总体满意度70.97%，其中14所二级以上综合医院总体满意度63.30 %，10所中医院总体满意度69.00 %，8所妇幼保健院总体满意度71.78%，18所乡镇卫生院总体满意度79.80%。

14所二级以上综合医院满意度排名为：市二院73.50%、罗山县人民医院71.00%、市四院71.00%、光山县人民医院71.00%、市第一人民医院70.25%、淮滨县人民医院68.75%、商城县人民医院68.00%、潢川县人民医院68.00%、市肿瘤医院67.50%、市三院67.50%、息县人民医院67.25%、新县人民医院64.00%、市五院63.00%、市中心医院63.00%。

10所中医院满意度排名为：罗山县中医院72.25%、淮滨县中医院72.25%、息县中医院71.25%、平桥区中医院70.00%、市中医院69.25%、新县中医院68.50%、商城县中医院67.25%、市第二中医院67.00%、潢川县中医院66.50%、光山县中医院65.75%。

8所妇幼保健院满意度排名为：浉河区妇幼保健院73.50%、平桥区妇幼保健院73.50%、罗山县妇幼保健院73.25%、光山县妇幼保健院73.00%、商城县妇幼保健院72.50%、淮滨县妇幼保健院71.25%、息县妇幼保健院70.50%、潢川县妇幼保健院67.25%、

18所乡镇卫生院满意度排名为：新县沙窝卫生院74.50%、光山县紫水卫生院73.50%、潢川县张集卫生院73.00%、商城县汪桥卫生院73.00%、光山县寨河卫生院73.00%、息县夏庄卫生院73.00%、罗山县城关镇卫生院72.50%、商城县上石桥卫生院72.50%、淮滨县城关镇卫生院72.50%、息县东岳卫生院72.25%、浉河区董家河卫生院72.00%、罗山县龙山卫生院72.00%、新县陡山河卫生院71.25%、潢川县卜集卫生院71.00%、平桥区洋河卫生院71.00%、浉河区东双河卫生院70.50%、平桥区长台关卫生院70.50、淮滨县台头卫生院64.50%。

（二）从分类情况看，群众不满意12人次，不满意问题较多集中为医院环境卫生差、收费不公开透明、医护人员服务态度差等方面。

（三）从问卷调查中反映的42条意见上看，医疗水平10条，服务态度15条，医疗收费5条，服务环境8  条，新农合政策不公开透明3条。

三、整改要求

满意度问卷调查反映的个性问题将分别下发各医院，各医疗机构要高度重视调查中反映的问题，确定一名医院负责人主抓此项工作，有条件的要立行立改，切实采取针对性措施，加以整改解决；暂无条件的，要研究制定整改方案，不等不靠，创造条件加以解决。整改报告务必于6月20日前报送市卫计委监察室，各县区卫生局要跟踪督查整改方案的落实，并将督查落实情况报市卫计委监察室。

2016年5月20日

信阳市卫生和计划生育委员会办公室    2016年5月23日印发